Condiciones de venta y contratación
1. Identificación de la empresa
Los pedidos se contratan con FOTO VIDEO KITOLI SL, con NIF B14294219, en adelante, «Kitoli».
Domicilio social: Calle Hierro, 2, 14640 Villa del Río, Córdoba, España.
Domicilio fiscal: Calle Alta, 27, 14640 Villa del Río, Córdoba, España.
Correo electrónico: info@kitoli.com.
Teléfono: 957 176 445.
Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, tomo 504, folio 77, hoja CO-1415, inscripción 1.ª.
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través de los canales de contratación de Kitoli, incluidos kitoli.com, orders.kitoli.com y las aplicaciones de pedidos para Windows y Mac.
2. Venta exclusiva a profesionales
Kitoli comercializa sus productos exclusivamente a empresas y profesionales que los adquieren para el desarrollo de su actividad empresarial o profesional.
Al realizar un pedido, el cliente declara que actúa con esa finalidad y se compromete a facilitar datos identificativos, fiscales, de contacto y de entrega correctos y actualizados.
3. Productos personalizados y fabricación bajo pedido
Los productos de Kitoli se fabrican bajo pedido, conforme a las imágenes, diseños, medidas, materiales, acabados y demás características facilitadas o seleccionadas por el cliente.
Esta fabricación personalizada comprende álbumes, libros, copias fotográficas, cajas para álbumes o fotografías, productos de decoración y los demás artículos ofrecidos por Kitoli. No se trata de productos de stock previamente fabricados para su venta general.
El cliente deberá revisar las características y el contenido del pedido antes de confirmarlo.
4. Archivos, diseños e instrucciones
El cliente es responsable de revisar las fotografías, textos, nombres, fechas, orden de las páginas, encuadres, medidas y demás contenidos o especificaciones que envía o aprueba para su fabricación.
Asimismo, deberá disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para reproducir las imágenes y demás materiales facilitados.
Los errores contenidos en los archivos o instrucciones del cliente que sean reproducidos correctamente por Kitoli no se considerarán defectos de fabricación.
Esta previsión no excluye la responsabilidad de Kitoli por errores propios de producción o por incumplimiento de las características acordadas.
Cualquier modificación posterior a la confirmación del pedido deberá solicitarse por escrito y requerirá confirmación expresa de Kitoli. Su viabilidad dependerá del estado de producción y podrá implicar una modificación del precio o del plazo, que se comunicará al cliente para su aceptación.
5. Precios, impuestos y pago
El precio aplicable será el comunicado al cliente en la plataforma de pedidos, tarifa o presupuesto correspondiente.
Los precios expresados sin IVA se incrementarán con el impuesto que resulte aplicable a la operación. Los gastos de envío se aplicarán conforme al apartado 8 de estas condiciones.
Las modalidades y condiciones de pago disponibles serán las indicadas al cliente en el proceso de contratación o las acordadas expresamente con Kitoli para su cuenta profesional.
Los costes adicionales no incluidos en el pedido inicial requerirán información y aceptación previa del cliente.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación durante las primeras 24 horas desde la realización del pedido, siempre que este no haya entrado en ninguna fase de producción.
Deben cumplirse ambas condiciones: que no hayan transcurrido 24 horas y que la producción no haya comenzado. Este plazo no implica que Kitoli mantenga el pedido detenido durante 24 horas.
La solicitud deberá enviarse por escrito a info@kitoli.com, indicando el número de pedido. Kitoli comprobará su estado y confirmará si procede la cancelación.
Cuando la cancelación cumpla estas condiciones, se reintegrará el importe que se hubiera abonado por el pedido cancelado.
Una vez iniciada cualquier fase de producción o transcurridas las primeras 24 horas, no se admitirá la cancelación por cambio de opinión del cliente, salvo acuerdo expreso con Kitoli.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las soluciones que correspondan ante un incumplimiento imputable a Kitoli.
7. Plazos de producción y entrega
Los plazos se expresan en días laborables de producción, de lunes a viernes, excluidos festivos y cierres por vacaciones. Los cierres programados que afecten a la producción se comunicarán a los clientes.
El cómputo comienza desde la recepción del pedido. Los pedidos recibidos después de las 8:00 h, en fin de semana o en día festivo comienzan a computar el siguiente día laborable.
Los plazos de producción no incluyen el transporte.
Cuando un pedido contiene varios productos, se realiza un envío conjunto una vez finalizado el producto con mayor plazo de producción.
Si un pedido presenta archivos incompletos, instrucciones contradictorias o cualquier otra incidencia que impida fabricarlo, Kitoli lo comunicará al cliente para resolverla y confirmar la previsión de producción correspondiente.
Las fechas especiales de entrega deberán confirmarse expresamente con Kitoli antes de realizar el pedido. Si se produce una incidencia que afecte al plazo comunicado, Kitoli informará al cliente para acordar la solución correspondiente.
Copias fotográficas
| Producto | Días laborables de producción |
|---|---|
| Copias fotográficas pequeñas, formatos estándar | 3 días |
| Copias fotográficas grandes | 3–5 días |
| Copias Crystal Archive aficionado | 3–5 días |
| Copias con margen blanco | 3–5 días |
| Copias Shooters Film Lab: pequeñas, grandes y con margen blanco | 3–5 días |
| Copias FineArt, también con margen blanco | 3–5 días |
| Cotton Prints | 3–5 días |
| Cotton Velvet | 3–7 días |
| Copias rígidas | 3–5 días |
| Retro Prints | 1–2 días |
| Fotoimanes | 3–7 días |
| Orlas fotográficas y offset | 3–5 días |
Tarjetería y papelería
| Producto | Días laborables de producción |
|---|---|
| Tarjetas, dípticos, acordeones y marcapáginas generales, de comunión e infantiles | 3–5 días |
| Sobres y carpetas para fotos, con o sin fotografías | 3–5 días |
| Dípticos paspartú de tapa dura | 7–10 días |
Álbumes y libros de boda
| Producto | Días laborables de producción |
|---|---|
| Libro fotográfico de boda | 10–15 días |
| Libro editorial de boda, tapa dura | 10–15 días |
| Libro editorial, tapa blanda | 7–15 días |
| Álbum de boda LIFO y LIOF | 10–15 días |
| Álbum japonés | 10 días |
| Libro de firmas japonés | 7 días |
| Álbumes offset y revistas | 7–10 días |
Álbumes de comunión, infantiles y colecciones
| Producto | Días laborables de producción |
|---|---|
| Álbum Atelier Comunión | 7–10 días |
| Colecciones Ante, Lino, Polipiel, Little Garden, Alcázar, Botanic, Calahorra, Judería, Simphony y Viana | 7–10 días |
| Álbum Basic | 7–10 días |
| Álbum personalizado completo | 7–10 días |
| Packs y cajas de comunión | 7–10 días |
| Álbum analógico | 7–10 días |
| Álbum infantil | 7–10 días |
| Libretos | 7–10 días |
| Libros de firmas de comunión | 7–10 días |
| Archivadores personalizados | 7–10 días |
Regalos y decoración
| Producto | Días laborables de producción |
|---|---|
| Photoblock y metacrilato impreso | 3–5 días |
| Caja marco con copias | 3–5 días |
| Cajas de madera para fotos | 5–7 días |
| Bolas de madera, según la cantidad del pedido | 5–7 días |
| Canvas | 5–10 días |
| Foto + foam, también laminado y foam redondo | 5–10 días |
| PVC redondo | 7–10 días |
| Pancartas | 5–10 días |
| Cartelería económica | 5–7 días |
| Pendrives | 3–7 días |
Calendarios
| Producto | Días laborables de producción |
|---|---|
| Calendarios de faldilla | 3–5 días |
| Calendarios automáticos: Wire-O, sobre taco y pared mensual | 3–5 días |
Navidad
| Producto | Días laborables de producción |
|---|---|
| Álbumes y libretos de Navidad | 7–10 días |
| Packs de Navidad | 7–10 días |
| Dípticos y acordeones de tapa dura de Navidad | 7–10 días |
| Tarjetas y postales navideñas | 3–5 días |
| Caja de regalo de Navidad | 3–5 días |
| Adornos de PVC: círculo, estrella y árbol | 5–7 días |
8. Gastos de envío
Los pedidos se expiden desde España.
Andalucía
Para pedidos con un importe de productos inferior a 150 € antes de IVA, los gastos de envío son 6 € + IVA.
Para pedidos con un importe de productos igual o superior a 150 € antes de IVA, los gastos de envío son gratuitos.
Resto de la península
Para pedidos con un importe de productos inferior a 150 € antes de IVA, los gastos de envío son 7 € + IVA.
Para pedidos con un importe de productos igual o superior a 150 € antes de IVA, los gastos de envío son gratuitos.
Baleares
Para pedidos con un importe de productos inferior a 200 € antes de IVA, los gastos de envío son 14,90 € + IVA.
Para pedidos con un importe de productos igual o superior a 200 € antes de IVA, los gastos de envío son gratuitos.
Canarias y destinos internacionales
Los envíos a Canarias y destinos internacionales requieren consulta previa.
El coste del transporte se calcula individualmente en función del destino, peso y volumen del trabajo terminado y embalado. Por este motivo, el importe definitivo se comunica una vez finalizado y embalado el pedido.
Antes de realizar el encargo, el cliente deberá acordar con Kitoli este procedimiento y las condiciones aplicables al envío. La expedición requerirá la aceptación expresa del presupuesto de transporte.
El presupuesto identificará los gastos incluidos y, cuando corresponda, los posibles gastos de despacho, impuestos de importación u otros cargos de destino, indicando a quién corresponde su abono.
Para destinos no contemplados expresamente en estas tarifas, deberá consultarse previamente con Kitoli.
9. Devoluciones por cambio de opinión
Debido a su fabricación personalizada bajo pedido y al carácter profesional de la contratación, no se admiten devoluciones por cambio de opinión de productos correctamente realizados conforme a las especificaciones del cliente.
Esta política es independiente de la atención de defectos de fabricación, daños de transporte, errores o incumplimientos imputables a Kitoli.
10. Defectos de fabricación y daños de transporte
Cuando exista un defecto de fabricación imputable a Kitoli o un daño producido durante el transporte gestionado por Kitoli, asumiremos la recogida, reparación y envío de vuelta del trabajo correctamente realizado, sin coste para el cliente.
Cuando la reparación no resulte adecuada, se valorará la sustitución o nueva fabricación del producto afectado.
Para comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con info@kitoli.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto afectado y, cuando proceda, del embalaje.
Recomendamos revisar el envío al recibirlo y comunicar cualquier daño visible lo antes posible, dejando constancia ante el transportista cuando sea posible.
El cliente deberá conservar el producto y, cuando resulte necesario para tramitar la incidencia, su embalaje, hasta recibir instrucciones de Kitoli. La recogida se coordinará con nuestro equipo para facilitar su correcta gestión.
Los trabajos que deban recogerse por estas incidencias se recibirán en España, en la dirección que Kitoli facilite al organizar la recogida.
La política de reparación o sustitución no excluye otras soluciones que procedan conforme al contrato y a la normativa aplicable cuando no sea posible resolver adecuadamente la incidencia.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas sobre pedidos, cancelaciones o incidencias, el cliente puede contactar con:
FOTO VIDEO KITOLI SL
Correo electrónico: info@kitoli.com
Teléfono: 957 176 445
Deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar y resolver su consulta.
12. Acceso y aceptación de las condiciones
Estas condiciones estarán disponibles para su consulta y conservación antes de confirmar el pedido, tanto en los canales web como en las aplicaciones de pedidos.
Antes de finalizar la contratación, el cliente deberá revisar los datos, las características del producto, los importes y las condiciones aplicables.
Cada pedido se regirá por la versión de las condiciones aceptada al contratarlo. Las modificaciones posteriores se aplicarán a los nuevos pedidos.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la política de privacidad de Kitoli, disponible para su consulta en nuestros canales de contratación.
La aceptación de estas condiciones de venta no implica por sí misma la aceptación de comunicaciones publicitarias.